Želim reklamirati položnico ali pojasnilo o položnici

V zvezi s položnicami za komunalne storitve in obveznosti lahko pri nas priglasite nepravilno izstavljene račune, neupravičeno zaračunane storitve, neizvedene storitve in spremembe naslova uporabnika oz. plačnika. Reklamacije sprejemamo v roku 15 dni od izstavitve računa izključno ob predložitvi (kopije) dotične položnice.

Reklamacijo lahko uredite

  1. pisno po klasični pošti (Nigrad, d. d., Zagrebška cesta 30, 2000 Maribor, s pripisom: Reklamacija računa – položnica),
  2. osebno na sedežu naše družbe (Zagrebška cesta 20, 2000 Maribor) v času uradnih ur,
  3. po elektronski pošti info@nigrad.si (Zadeva: Reklamacija računa – položnica).

Rok za rešitev reklamacij: 15 dni

Priglašene reklamacije rešimo v 15 dneh, v kolikor gre za pisne (klasična pošta, e-pošta ali telefaks) reklamacije nepravilno izstavljenega računa, neupravičeno zaračunane storitve ali spremembe naslova uporabnika oz. plačnika. Primere neizvedenih storitev rešujemo po dogovoru.

Pogosta vprašanja in odgovori

Koliko časa potrebujete za rešitev reklamacij?

Priglašene reklamacije praviloma rešimo v 15 dneh, v kolikor gre za pisne (klasična pošta, e-pošta ali telefaks) reklamacije nepravilno izstavljenega računa, neupravičeno zaračunane storitve ali spremembe naslova uporabnika oz. plačnika. Primere neizvedenih storitev rešujemo po dogovoru.

V primeru, da se reklamacija nanaša na zaračunane količine komunalnih storitev (ki jim je obračunska osnova zaračunana količina pitne vode) in morebiti napačnega plačnika, je treba zadevo najprej rešiti pri dobavitelju vode in šele nato lahko reklamacijo upoštevamo pri nas.

V kolikšnem času in kako lahko reklamiram položnico oz. račun za komunalne storitve in okoljsko dajatev?

V kolikor menite, da je na računu zaračunan napačen znesek ali napačna storitev,  ga reklamirajte. Reklamacije sprejemamo v roku 15 dni od izstavitve računa. Prosimo vas, da reklamaciji priložite kopijo računa ali nam navedete podatke o številki izdanega računa in podatke o plačniku. Reklamacijo lahko podate:

- pisno po klasični pošti (Nigrad, d. d., Zagrebška cesta 30, 2000 Maribor, s pripisom: Reklamacija računa – položnica),
- osebno na sedežu naše družbe (Zagrebška cesta 20, 2000 Maribor) v času uradnih ur,
- po elektronski pošti info@nigrad.si (Zadeva: Reklamacija računa – položnica).

Kje lahko uredim spremembo plačnika?

Spremembo plačnika je mogoče opraviti izključno pri izvajalcu javne službe oskrbe s pitno vodo:

- Mariborski vodovod, d. d., Jadranska cesta 24, 2000 Maribor;
- Občina Hoče-Slivnica, Pohorska cesta 15, 2311 Hoče (*za področje oskrbe s pitno vodo na območju občine Hoče-Slivnica);
- Nigrad, d. d., Zagrebška cesta 30, 2000 Maribor (*za obračun glede na število oseb brez oskrbe s pitno vodo).

Kako se obračunava odvajanje odpadne vode za polnjenje bazenov?

Voda iz bazena je komunalna voda, s katero je treba ravnati v skladu z Uredbo o odvajanju in čiščenju komunalne odpadne vode (Uradni list RS, št. 98/15 in 76/17), in sicer tako, da se jo odvede v kanalizacijo, malo komunalno čistilno napravo (MKČN) ali obstoječo greznico.

Za obračun komunalne vode po pojasnilu Ministrstva za finance (št. 4231-50/2010-2 z dne 24. 6. 2010) ni pomembno, ali gre za pitno vodo ali ne. Uporabniku, ki komunalne in padavinske odpadne vode ne odvaja ali čisti v skladu s predpisi, ki urejajo emisije snovi in toplote pri odvajanju odpadnih vod, se obračunajo dejanski stroški izvajanja storitve (Uredba o metodologiji za oblikovanje cen storitev obveznih občinskih gospodarskih javnih služb varstva okolja, Uradni list RS, št. 87/12, 109/12 in 76/17).

 

Kaj vse zajemajo obračunske postavke komunalnih storitev?

Komunalne storitve zajemajo različne postavke s področja odvajanja in čiščenja. Odvajanje je prihodek izvajalca javne službe za izvajanje rednega vzdrževanja in nemotenega odvajanja odpadne vode ter zajema:

- stroške električne energije za črpališča
- servise in preglede črpalk na črpališčih
- vodenje daljinskega sistema nadzora črpališč
- čiščenje kanalizacije s specialnimi vozili
- snemanje kanalizacije
- popravilo pokrovov in sten jaškov na javni kanalizaciji
- stroške za odpadke
- stroške za vodo
- deratizacijo kanalizacijskega omrežja
- meritve pretokov
- druga manjša dela
- vzdrževanje baz podatkov
- ostale povezane stroške, vezane na stabilno delovanje kanalizacije

 

Čiščenje zajema:

- stroške električne energije za čistilne naprave
- odvoz blata s specialnimi vozili
- deponiranje blata in trajna rešitev
- monitoringe obratovanja čistilne naprave
- meritve pretokov pred in za čistilno napravo
- stroške odpada na grabljah in sitih
- stroške za vodo
- druge stroške, vezane na samo delovanje čistilne naprave

Na podlagi česa se izvaja obračun komunalnih storitev?

Obračun komunalnih storitev izvajamo v skladu z 21. členom 2. odstavka in 14. odstavka Uredbe o metodologiji za oblikovanje cen storitev obveznih občinskih gospodarskih javnih služb varstva okolja (Uradni list RS, št. 87/2012, 109/2012, 76/2017): »Predračunska cena opravljanja storitev javne službe odvajanja in čiščenja komunalne in padavinske odpadne vode in padavinske odpadne vode z javnih površin se uporabnikom obračunava glede na dobavljeno količino pitne vode. Ne glede na določbe tega člena se uporabniku, ki komunalne in padavinske odpadne vode ne odvaja ali čisti v skladu s predpisi, ki urejajo emisije snovi in toplote pri odvajanju odpadnih vod, obračunajo dejanski stroški izvajanja storitve.«

 

Zakaj se višina omrežnine od občine do občine razlikuje in koliko znaša v posameznih občinah?

Omenjeno dejstvo je posledica drugačnega razmerja med dolžino kanalizacije in številom priključkov v različnih občinah. Uporabniki omrežja so namreč obvezani, da s plačevanjem omrežnine na letni ravni zberejo potrebna sredstva za nadomestitve infrastrukture, ki jih izvede občina. Cene za omrežnine po občinah so objavljene v uradnem ceniku družbe Nigrad, d. d.

Čigav vir je omrežnina in kako se opravi njen izračun?

Omrežnino predstavlja tisti del cene, ki pri kanalizacijskih sistemih pokriva stroške potrebnih zamenjav infrastrukture za normalno delovanje sistemov. Življenjska doba cevovodov znaša (odvisno od materiala) od 30 do 50 let, po tem obdobju pa je treba dele kanalizacijskega sistema nadomestiti z novimi. Zaradi obsežnosti kanalizacijskih sistemov je treba dotrajane dele obnavljati stalno in neprekinjeno, saj lahko v nasprotnem primeru pride do primera, ko je cevovod tako dotrajan, da po njem normalno odvodnjavanje odpadne vode ni več možno. Omrežnina »OMR = AM + ZAV + FININFRA« se izračuna tako, da se seštejejo letni stroški, ki se razdelijo glede na število in velikost vodomera; tako obremenijo vsakega uporabnika v stanovanju, stanovanjski hiši oz. poslovnem objektu glede na velikost vodomera oz. priključka:

- za nadomestitve infrastrukture (amortizacija),
- zavarovanja infrastrukture ter odškodnin zaradi infrastrukture,
- financiranje infrastrukture.

Omrežnina se zaračunava mesečno in ni odvisna od porabe vode, temveč od velikosti vodomera oz. priključka in je zato vsak mesec enaka. Uporabniku tako predstavlja fiksen strošek in je namenski vir, ki se uporablja za financiranje razvoja in investicijskega vzdrževanja omrežja.

Omrežnino uporabniku zaračuna izvajalec javne službe; kot vir financiranja se prenese v občinski proračun in se namensko porablja za obnovo kanalizacijske infrastrukture. Omrežnino za uporabo kanalizacijske infrastrukture tako delimo na odvajanje in čiščenje. Postavka odvajanja se porabi za javno kanalizacijsko omrežje (kanali, črpališča, razbremenilniki itn.), postavka čiščenja pa za čistilno napravo.

Zakaj plačujem okoljsko dajatev in kako se opravi njen obračun?

Okoljsko dajatev obračunavamo v skladu z Uredbo o okoljski dajatvi za onesnaževanje okolja zaradi odvajanja odpadnih voda (Uradni list RS, št. 80/2012, 98/2015), ki določa obveznost plačevanja okoljske dajatve za onesnaževanje okolja zaradi odvajanja odpadne vode, osnove za obračun okoljske dajatve, njeno višino, zavezance za plačilo okoljske dajatve, način njenega obračunavanja, odmere in plačevanja itd. Sam prihodek okoljske dajatve je v skladu z Zakonom o financiranju občin namenski prihodek občine.

Ceno okoljske dajatve je nazadnje določila vlada RS v Uredbi o okoljski dajatvi za onesnaževanje okolja zaradi odvajanja odpadnih voda (Uradni list RS, št. 80/2012) in znaša 26,4125 EUR po enoti obremenitve. Preračunano na en kubični meter odvedene odpadne vode znaša:

- 0,52825 EUR/m3 v primeru obstoječe pretočne greznice z iztokom v javno kanalizacijo brez ali z nedelujočo čistilno napravo;
- 0,052825 EUR/m3 v primeru delujoče male čistilne naprave ali z iztokom v javno kanalizacijo, zaključeno s čistilno napravo.

E-NOVICE

Prijavite se k prijemanju naših novic in bodite
obveščeni o vseh aktualnih zadevah.