Želim reklamirati položnico ali pojasnilo o položnici
V zvezi s položnicami za komunalne storitve in obveznosti lahko pri nas priglasite nepravilno izstavljene račune, neupravičeno zaračunane ali neizvedene storitve ter spremembe naslova uporabnika oziroma plačnika.
Reklamacije sprejemamo v roku 15 dni od izstavitve računa in ob predložitvi kopije položnice, na katero se reklamacija nanaša.
Reklamacijo lahko uredite
Reklamacijo lahko oddate na enega izmed naslednjih načinov:
- pisno po pošti na naslov Nigrad, d. o. o., Zagrebška cesta 30, 2000 Maribor, s pripisom Reklamacija računa – položnica,
- osebno na sedežu naše družbe na Zagrebški cesti 20, 2000 Maribor, v času uradnih ur,
- po elektronski pošti na naslov info@nigrad.si, pri čemer v zadevo sporočila navedite Reklamacija računa – položnica,
- preko spletnega obrazca Hitra pomoč, kjer lahko svoje vprašanje ali reklamacijo oddate tudi z morebitnimi prilogami.
Rok za rešitev reklamacije: 15 dni
Priglašene reklamacije praviloma rešimo v roku 15 dni, kadar gre za pisno reklamacijo nepravilno izstavljenega računa, neupravičeno zaračunane storitve ali spremembe naslova uporabnika oziroma plačnika.
Primere neizvedenih storitev rešujemo po dogovoru, glede na okoliščine posameznega primera.
Imate vprašanje?
Telefon
Address
Zagrebška cesta 30, 2000 Maribor
PON - PET
7.00 - 15.00
Pogosta vprašanja
Zakaj plačujem okoljsko dajatev in kako se opravi njen obračun?
Okoljsko dajatev obračunavamo v skladu z Uredbo o okoljski dajatvi za onesnaževanje okolja zaradi odvajanja odpadnih voda (Uradni list RS, št. 80/2012, 98/2015), ki določa obveznost plačevanja okoljske dajatve za onesnaževanje okolja zaradi odvajanja odpadne vode, osnove za obračun okoljske dajatve, njeno višino, zavezance za plačilo okoljske dajatve, način njenega obračunavanja, odmere in plačevanja itd. Sam prihodek okoljske dajatve je v skladu z Zakonom o financiranju občin namenski prihodek občine.
Ceno okoljske dajatve je nazadnje določila vlada RS v Uredbi o okoljski dajatvi za onesnaževanje okolja zaradi odvajanja odpadnih voda (Uradni list RS, št. 80/2012) in znaša 26,4125 EUR po enoti obremenitve. Preračunano na en kubični meter odvedene odpadne vode znaša:
– 0,52825 EUR/m3 v primeru obstoječe pretočne greznice z iztokom v javno kanalizacijo brez ali z nedelujočo čistilno napravo;
– 0,052825 EUR/m3 v primeru delujoče male čistilne naprave ali z iztokom v javno kanalizacijo, zaključeno s čistilno napravo.
Čigav vir je omrežnina in kako se opravi njen izračun?
Zakon o oskrbi s pitno vodo ter odvajanju in čiščenju komunalne odpadne vode (ZOPVOOV) Uradni list RS, št. 21/25 določa v 3. členu 25. točki, da je omrežnina fiksni del cene javne službe, ki vključuje stroške infrastrukture javnih služb oskrbe s pitno vodo ali odvajanja in čiščenja odpadnih voda. Ceno javne službe določi občinski svet tako, da posebej določi omrežnino in ceno storitve javne službe, pri čemer je omrežnina fiksni del cene, cena storitve javne službe pa variabilni del cene.
Isti zakon v 6. členu določa tudi, da občina za opravljanje javne službe izvajalcem javne službe obračuna najemnino za vso infrastrukturo javnih služb, ki je potrebna za opravljanje posamezne javne službe in jo ima občina v lasti, najmanj v višini obračunane amortizacije ali omrežnino, kadar ne gre za najemnino, najmanj v višini obračunane amortizacije. Podlaga za obračun amortizacije je vrednost infrastrukture javnih služb.
ZOPVOOV v 22. členu določa, da izvajalec javne službe uporabi enoto mere za obračun omrežnine, ki je faktor, določen glede na zmogljivost priključkov, določeno s premerom vodomera oziroma priključka. Če uporabnik javne službe nima priključka na javni vodovod, se za vsako stanovanjsko enoto, stavbo ali objekt obračuna omrežnina za priključek s faktorjem omrežnine 1.
Zakaj se višina omrežnine od občine do občine razlikuje in koliko znaša v posameznih občinah?
Omrežnina je fiksni del cene javne službe, ki vključuje stroške infrastrukture javnih služb odvajanja in čiščenja odpadnih voda. Obračun omrežnine ni vezan na porabo vode in ne predstavlja storitve, temveč je vezan na velikost vodovodnega priključka.
Višina omrežnine zavisi od vrednosti gospodarske javne infrastrukture in števila priključkov v posamezni občini. Infrastruktura javnih služb je gospodarska javna infrastruktura javnih služb odvajanja in čiščenja odpadnih voda. Zato se višina omrežnine od občine do občine razlikuje.
Gospodarska javna infrastruktura so prostorske ureditve, namenjene opravljanju gospodarskih javnih služb, in prostorske ureditve za druge namene v javnem interesu na področju energetike, prometa, elektronskih komunikacij in drugih gospodarskih dejavnosti, ki so kot take določene z zakonom ali odlokom lokalne skupnosti.
Na podlagi česa se izvaja obračun komunalnih storitev?
Obračun komunalnih storitev izvajamo po porabi pitne vode. Zakon o oskrbi s pitno vodo ter odvajanju in čiščenju komunalne odpadne vode (ZOPVOOV) določa, da izvajalec javne službe določi količino opravljene storitve oskrbe s pitno vodo, ki se uporabnikom obračuna glede na izmerjeno količino pitne vode v m3. Izvajalec javne službe določi količino opravljene storitve odvajanja in čiščenja komunalne odpadne vode ter količino opravljene storitve prevzema vsebine in ravnanja z vsebino iz greznic ali malih komunalnih čistilnih naprav, ki se uporabnikom obračuna v višini 100 odstotkov izmerjene pitne vode v m3.
Brez merjenja porabe pitne vode
Če količine dobavljene pitne vode ni mogoče ugotoviti, se upošteva normirana poraba v skladu z uredbo. Če se poraba pitne vode ne ugotavlja z obračunskim vodomerom, se vodarina obračuna glede na zmogljivost priključka, določeno s premerom priključka, ob upoštevanju normirane porabe pitne vode, ki znaša 1,2 m3 na dan za vodomer s faktorjem omrežnine 1. Sled navedenega pomeni obračun v višini 36,50 m3 na mesec.
Kaj vse zajemajo obračunske postavke komunalnih storitev?
Komunalne storitve zajemajo različne postavke s področja odvajanja in čiščenja. Odvajanje je prihodek izvajalca javne službe za izvajanje rednega vzdrževanja in nemotenega odvajanja odpadne vode ter zajema stroške električne energije za črpališča, servise in preglede črpalk, vodenje daljinskega sistema nadzora črpališč, čiščenje in snemanje kanalizacije, popravila pokrovov in sten jaškov, odpadke, vodo, deratizacijo kanalizacijskega omrežja, meritve pretokov, vzdrževanje baz podatkov in druge povezane stroške.
Čiščenje zajema stroške električne energije za čistilne naprave, odvoz in deponiranje blata, monitoringe obratovanja čistilne naprave, meritve pretokov, stroške odpada na grabljah in sitih, stroške za vodo ter druge stroške, vezane na delovanje čistilne naprave.
Kako se obračunava odvajanje odpadne vode za polnjenje bazenov?
Izvajalec javne službe obvešča uporabnika komunalnih storitev, da polnjenje bazenov ni razlog za neobračun obveznih komunalnih storitev in okoljske dajatve.
Voda iz bazena je komunalna voda, s katero je treba ravnati v skladu z Uredbo o odvajanju in čiščenju komunalne odpadne vode, in sicer tako, da se jo odvede v kanalizacijo, malo komunalno čistilno napravo (MKČN) ali obstoječo greznico. Za obračun komunalne vode ni pomembno, ali gre za pitno vodo ali ne. Obračun komunalnih storitev in okoljske dajatve se izvaja glede na dobavljeno količino pitne vode.
Kje lahko uredim spremembo plačnika?
Spremembo plačnika je mogoče opraviti izključno pri izvajalcu javne službe oskrbe s pitno vodo:
– Mariborski vodovod, d. d., Jadranska cesta 24, 2000 Maribor;
– Občina Hoče-Slivnica, Pohorska cesta 15, 2311 Hoče (za področje oskrbe s pitno vodo na območju občine Hoče-Slivnica);
– Javno podjetje Nigrad, komunalno podjetje, d. o. o., Zagrebška cesta 30, 2000 Maribor (za obračun glede na število oseb brez oskrbe s pitno vodo).
Za namen odjave/prijave števila oseb morate predložiti potrdilo iz registra stalno prebivajočih na navedenem naslovu. Potrdilo pridobite na Upravni enoti.
https://www.gov.si/teme/prebivalisce/
https://www.gov.si/teme/registri-in-evidence/